生去世“赔审团”:一场决定10万元救命钱的万人

2019-01-03

孩子投保当天

这一夜的等待很漫长,刘云不记得催了多少遍,终于在11月1日提前拿到了检查结果,骨髓细胞学检查报告单显示:“急性淋巴细胞白血病,倡导免疫学分型。”

2018年的最后一个周三,铮铮的妈妈刘云在支付宝发动了这场特殊表决,背景是铮铮在投保当天即患病入院,保险公司拒赔。

2018年10月31日,6岁的铮铮突然发烧,刘云跟丈夫赶紧带着孩子前往县医院就诊,血通例检讨成果显示,铮铮白细胞很高。

转到儿童医院后,“医生告诉咱们,要想释怀最好做骨髓穿刺”。刘云说,为了可能最快做骨穿,当晚铮铮在儿童病院办理了住院手续。

“一个月做了七次腰穿、两次骨穿,咱们啥也代替不了他。”除了孩子的身体,刘云还不得不考虑后续治疗的费用问题,“住院一个多月就花费了20万元,接下来的路还很长,我们要连续走下去。”

孩子在投保的同一天因为白血病入院,对江苏人刘云来说,时间上的巧合好像从未如此令人为难。

即因白血病入院

纠纷争议的解决并不仅有情理之间的纠结,也不止于非黑即白的判断。2018年,百余名阿里巴巴客服小二获颁公民调处员资质证书,让来自网络世界的纠纷有了既温暖又专业的化解出口。

24个小时之内,陌生网友在手机屏幕上的点击,决定着6岁的白血病患儿铮铮是否拿到10万元的保险赔付。

刘云动员“赔审”后众多“赔审员”跟网友在社区内探讨案情

接下来的一个星期里,铮铮的病情被判定为高危、需要移植。

一个值得留心的气象是,阿里大众评审模式已在更广泛的互联网场景中得到了学习和应用,引导大众加入解决争议纠纷,正在成为众多互联网企业的共识。

19037名网友报名了保险赔付分歧审议(赔审员)的义务,而相似的场景也浮现在手机淘宝的民众评审板块:一项对快递物流“红章”必须加盖总公司公章是否公平的断定任务,吸引了16711名大众评审员投票。



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